Retur- och återbetalningspolicy – Boklus

Senast uppdaterad: 2026-10-09

Hos Boklus vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.

1. Ångerrätt och retur

När du handlar hos Boklus har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans. Du behöver inte ange någon anledning för att ångra ditt köp.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

2. Villkor för retur

Om du vill returnera en vara ber vi dig att kontakta oss på info@boklus.se innan du skickar tillbaka paketet.

När du kontaktar oss ska du gärna ange:

• Ditt ordernummer.

• Vilken vara du vill returnera.

• Om du vill ångra köpet eller om det är något fel på varan.

Vi återkommer med instruktioner om hur returen ska genomföras.

Du får undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för en sådan undersökning kan ett avdrag för eventuell värdeminskning bli aktuellt, om lagens förutsättningar är uppfyllda.

Spara gärna kvitto och inlämningsbevis för returen.

3. Returfrakt

Vid retur på grund av ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten, förutsatt att kunden har fått information om detta före köpet.

Om varan är felaktig, skadad eller om du har fått fel produkt kontaktar du oss innan du skickar tillbaka varan. Vid en godkänd reklamation hanterar vi returfrakten i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Eventuella instruktioner eller returetiketter skickas till dig via e-post.

4. Skadade, felaktiga eller felaktigt levererade varor

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om en vara är skadad, felaktig eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta oss på info@boklus.se.

Beskriv problemet och bifoga gärna bilder om det är möjligt. Vi hjälper dig att bedöma ärendet och hitta en lösning enligt dina rättigheter som konsument.

Du kan ha rätt till exempelvis en ny vara, att felet åtgärdas, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna.

Dina reklamationsrättigheter påverkas inte av att en frivillig returperiod har löpt ut.

5. Undantag från ångerrätten

Vissa varor omfattas av lagstadgade undantag från ångerrätten. Det kan exempelvis gälla specialtillverkade produkter som tillverkats enligt kundens särskilda önskemål eller vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas när förseglingen har brutits.

Ett undantag gäller endast när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda. Att en produkt säljs till nedsatt pris innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten försvinner.

Om du har frågor om en viss produkt är du välkommen att kontakta oss före köpet.

6. Byten

Om du vill byta en vara ber vi dig att kontakta oss på info@boklus.se.

Om ett direkt byte inte är möjligt kan du, när det är tillämpligt, returnera varan enligt vår returpolicy och lägga en ny beställning.

Dina lagstadgade rättigheter gäller även vid byten och returer.

7. Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat en retur informerar vi dig om hur ärendet hanteras.

Vid utövande av lagstadgad ångerrätt återbetalar vi beloppet enligt gällande lag. Återbetalningen ska som huvudregel ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelade att du ångrar köpet. Vid köp av varor kan vi i vissa fall avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats på ett tillåtet sätt.

Det kan ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto, beroende på banken eller betalningsleverantören.

Om du har frågor om en återbetalning är du välkommen att kontakta oss på info@boklus.se.

8. Kontakta oss

Har du frågor om returer, ångerrätt, reklamationer eller återbetalningar?

Boklus
E-post: info@boklus.se
Webbplats: https://boklus.se